拝啓 Webマーケッター、特にECサイト制作担当の方へ

このブログまで到達していただき、ありがとうございます。本日は、こっそり情報収集家の澤田が記事を担当します。

Season10の今回は、efoでこそ解決したい私のECサイト購入体験をお話しします。

検索キーワードは「ギフト タオル 名入れ」

友人へのギフトとして、名入れタオルをプレゼントしようと思いたちました。

「ギフト タオル 名入れ」で検索して、上位いくつかのサイトを見てみまして、サイトのデザインの雰囲気と、ギフトの写真がイメージに近かったため、某サイトで購入することを決意しました。

いきなりぶつかる第一の壁

私が今回の購入において、一番優先したかったのは「名入れ」。

私は知人のECサイトの構築を手伝ったことがありますが、名入れの注文を構築するのは、結構大変です。

ゆえに、構築者側の苦労も踏まえて、「きっと、名入れの注文は、少し手間がかかるかもな」と、注文のハードルが高いことを想定して購入開始。

名入れの指定方法は、ステップごとに丁寧にページを作ってありました。嬉しいですね。

なのに。

なのに。

なのに。

「名入れ」をカートに入れる「注文ボタン」が無い。

超落胆。

いろいろ探した

私は、とにかく「名入れ」の注文方法のページが他に無いか探しました。

サイト内検索で探せば、さっき見ていた「名入れの指定方法のページ」しかヒットしませんでしたが、Q&Aを探すと、、、、よかった、ありました。

手順は、

1. 商品を購入する
2. そのあとに「名入れ」を別途購入する

ということらしいです。

さらに、「注文ボタン」が無い!と思ったら、当該ページの下のほうに、商品説明の一部かと思っていた「画像」が購入への入り口でした。

分からないよ(泣)

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すぐにぶつかる第二の壁

そして、ちょっとひっかかったのが「購入」という言葉。

・「1.商品を購入する」でいきなり決済までしていいの?
・「商品」と「名入れ」を一緒にカートに入れなくてもいいの?
・「購入」=「決済」?
・「購入」=「カートに入れる」?
・別々に購入した「商品」と「タオル」は正しく処理される?

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もう、質問盛りだくさんです。正直、この時点で通常のユーザは買い物をやめてしまうと思われます。

ただし、私は職業がら、この壁に負けたくなく、なんとか注文してやろう!と躍起になっています。そんな夜中の12時。

まさかの第三の壁

「名入れ付きのタオル」という商品が見当たらないことで迷っていても先に進まないので、私の良いところか悪いところかわかりませんが、まずはタオルを購入(決済)することにしてみました。(手順の1.)

これは普通に買えました。もちろん。

次に、「名入れ」の購入。上記、購入への入り口である「画像」からカートに進んでいきます。名入れの指定は、丁寧な説明ページがあったので、すぐに分かりました。

カートに入れて、決済に進もうと思ったとき、まさかの第三の壁にぶち当たります。

カートにもまた、「送料」が加算されていたのです。
「名入れ」だけ注文したのに「送料」が発生!?

商品を購入。送料が加算される。
名入れを購入。送料が〝また”加算される。

送料二重課金になりそう。

そんな馬鹿な!(という心の声)

最後の砦

タオルは購入しちゃったので、夜中の12時の名入れの購入は諦めて、問い合わせをすることにしました。

だってね、5,000円以上購入したら「送料無料」なんですよ。

タオルが4,968円。
名入れが1,080円。
TOTALで考えたら5,000円超えているので送料は無料だなと思われるのですが、どうなりますかね・・・・

問い合わせを投げた今、夜中の12時半。翌日、問い合わせの回答がくると思います。
私は無事に「名入れのタオル」を「送料無料」で購入することができるのでしょうか?

続きはSeason11にて、ユーザとしての対策&コンサル視点での改善ポイントをご報告いたします。

以上