こんばんは
つかさです。

今回は、あるお客様で行った施策でCVが改善した事例をお話しできればと思います。

このお客様では、確認ボタンの手前に条件を選択する項目がありました。

図1
form01

そこで、条件を選択すると

図2
form02

このように項目がずらっと増えて
ユーザは、あと少しで完了すると思っていたのにまだ入力するの?
という気持ちになります。
そして、ユーザのモチベーションが下がり、条件を選択する項目でユーザが多く離脱していました。

項目を隠さない

さて、冒頭でお伝えした施策とはなんだったのでしょうか。

それは・・・、

初めから図2のように、条件を選択した状態にするだけでした。

え?
それだけと思うかもしれませんがユーザからすると
入力がもうすぐ終わるぞと思いラジオボタンを選択したら
入力項目がずらっと増え、モチベーションはガタ落ち・・・

ただ、今回の施策は初めから選択した状態にするので
モチベーションは下がりにくくなると思われます。

実際、CV率もこの施策で2%改善しました。

みなさん、CVを上げていく為にサイトの改修やシステムの変更などされることもあるかと思います。
今回の施策はそのような大きい工数もかからないので上記のようなケースで離脱しているということがあれば、試してみるのも良いかもしれませんよ~~

では、また!!!

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