離脱/離脱率

離脱とはサイトを離れる事である。セッションベースでユーザーのページ表示に関わり、直帰以外の条件で該当ページを離脱した割合を離脱率と呼ぶ。

離脱率と直帰率 – Google Analytics ヘルプ

通常の離脱の定義はサイトを回遊する限り、離脱は発生していない。しかし、EFOの離脱とはコンバージョンしなかったユーザを指す事が多い。

フォームのページだけを見れば、他ページ(フォーム外)に遷移するのも離脱であり、意図せぬ遷移もコンバージョンを阻害する要因の一つと考える。

「入力完了」、「送信」、「次の項目へ」など、定められた項目に遷移する離脱とは分けて考えられる。ほとんどのEFOサービスは離脱をネガティブな情報として提示している。